Siparişinizle ilgili iade veya değişim talebiniz varsa lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz.

Başvuru

• Sipariş numaranız ve talep detaylarınızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderiniz.
• Sadece yazılı (e-posta) bildirimler dikkate alınır; telefon veya sözlü talepler geçerli değildir.
• İade işlemi için tarafınıza gönderilen iade formunun eksiksiz doldurulup imzalanarak ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim Kuralları

Değişim taleplerinde yalnızca aynı ürünün beden değişimi yapılabilir; farklı bir ürünle değişim mümkün değildir.

Süre ve Şartlar

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.
• Bu süreyi aşan ya da tarafımıza 14 gün içinde ulaşmayan ürünler işleme alınmaz.
• Showroom veya butiklerde denenerek alınan ürünlerde iade/değişim yapılamaz.
• Sezon indirimiyle alınan ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir.

Cayma Hakkı

Kapıda teslimatı reddettiğinizde cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatılır. Bu durumda teslimat sırasında oluşan kargo ücreti iade tutarından düşülür.

İade/Değişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Orijinal kutusu ve ambalajı zarar görmemiş olmalı,
• Etiketleri yerinde ve ürün kullanılmamış/temiz olmalı,
• Eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Hasar görmüş, bantlanmış veya yırtılmış kutular tekrar kullanılamaz; kutu bedeli iade sırasında düşülür.

Hijyen ve Kullanılmış Ürünler

Hijyen kuralları nedeniyle body, mayo, bikini gibi ürünlerin iadesi/değişimi kabul edilmez. Ayrıca giyilmiş, lekelenmiş, kokmuş, etiketi çıkmış veya güvenlik bandı zarar görmüş ürünler de iade alınmaz.

Kargo ve Takip

• İade/değişim kargoları, tarafımızdan size iletilecek kargo müşteri numarası ile gönderilmelidir.
• Tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.
• Kargo takibinin sağlanması müşterinin sorumluluğundadır; lütfen bize takip numarasını iletiniz.

Gaia n Uranos, taşıma sırasında oluşabilecek kayıp, çalınma veya hasardan sorumlu tutulamaz.

İşlem ve İade Süreci

Ürünler elimize ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra herhangi bir sorun yoksa sizinle iletişime geçilerek iade veya değişim işlemi tamamlanır. Ödeme iadesi, satın alma sırasında kullanılan yöntem üzerinden yapılır. Banka işlem sürelerine göre bu sürecin hesabınıza yansıması 1–10 iş günü arasında değişebilir.

Beyaz Ürünlere Özel Bilgilendirme

Beyaz ürünler hassas yapıdadır; paket açıldığında oluşabilecek en küçük lekeler dahi iade/değişim için engeldir. Bu nedenle beyaz ürünlerde online alışverişlerde iade/değişim kabul edilmez.

Beden ile İlgili Öneri

Beden konusunda emin değilseniz showroom’umuzu ziyaret ederek deneme yapabilir veya sipariş öncesinde beden tablomuzdan ve müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

İşlemlerin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için yukarıdaki kurallara uymanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.